Como podemos
te ajudar?
Como faço pra agendar a retirada das chaves?
Vamos te enviar um link no seu e-mail pra você marcar o dia certinho. A mensagem vai chegar depois que terminarmos a vistoria do apartamento.
Peguei as chaves e tô pronto(a) para a mudança! Já posso contratar o carreto?
Muita calma nessa hora! Primeiro, você precisa agendar a sua mudança pelo aplicativo “Roche Portaria Virtual”. É só acessar o app com login e senha que você recebeu por e-mail e seguir o passo a passo na seção “Agendamentos”.
Posso fazer a mudança em qualquer dia?
As mudanças podem ser feitas nos seguintes horários: de segunda a sexta, das 8h às 17h, e sábado, das 8h às 12h. Não é permitido fazer mudanças nos domingos e feriados.
Quais serviços meu Luggo tem?
A lista é grande, hein?! Lavanderia compartilhada OMO, mercado Onii, bicicletas compartilhados e carros compartilhados da UseCar Go, serviço de marmita saudável da Eats For You, diaristas da Roche, coworking, Luggo Box da Clique Retire e mobília sob demanda.
Ah, é importante destacar que nem todos os empreendimentos têm todos os serviços listados acima. Dá uma olhada na página do seu Luggo no nosso site (alugue.luggo.com.br) pra ver o que ele oferece.
Como uso os serviços?
Você usa as facilidades a partir dos apps de cada um dos nossos parceiros. Os aplicativos também são o lugar em que você paga os serviços.
Os valores dos serviços são cobrados no meu aluguel?
Não, nossas facilidades são on demand. Isso quer dizer que você só paga quando usar.
Acabei de me mudar e notei que o aquecedor de gás está fraco. Vou ter que pagar pelo conserto?
Não! Nos seus primeiros 40 dias na Luggo, você pode contar com a gente para resolver qualquer problema no apartamento. Afinal, sabemos que alguns itens só são percebidos com o tempo.
Qual é a data de vencimento do boleto?
O boleto vence no dia 10 de cada mês.
Recebi o primeiro boleto com vencimento diferente do dia 10. Por quê?
O vencimento do primeiro boleto será sempre sete dias após a retirada das chaves. O segundo boleto e todos os demais terão vencimento para dia 10, sempre cobrando as taxas referentes ao mesmo mês do vencimento.
O que significam essas siglas no meu boleto?
A gente te explica! AL é igual a “Aluguel”, já UL é “IPTU”, CL é “Condomínio”, SI é “Seguro Incêndio”, VG é “Vaga de garagem” e AG é “Água”.
